王中王鉄算盘开奖结果歡迎您的到來!

熱門關鍵詞:
公司新聞

提高會員粘性,水上樂園應怎麼做?

2019-02-27    來源:    作者:  浏覽次數:80

提高會員粘性,水上樂園應怎麼做?下面我們一起來了解一下。

1,收集會員數據,需掌握客戶信息

一般情況下,水上樂園會在開業當天或者節假日做活動促銷,通過優惠活動吸引新會員辦會員卡,并錄入客戶的基本信息。但是我們在調查一些信息時不要過度直接,比如月收入,可以制定幾個收入區間讓客戶選擇,而不是讓客戶直接寫出數額。同時我們也可以通過後期寄送會員禮品來收集顧客的通訊地址,通過微信發送代金券來收集微信号,通過辦卡時刷顧客的身份證來收集出生日期等等。

2,處理好客戶與樂園的關系

在不少水上樂園加盟店經營者的觀念中,客戶關系管理僅僅是指樂園為了改善與客戶的關系、獲得更大利潤而進行的努力。這種認識誤區所導緻的直接結果是使客戶關系管理過于狹窄,把收集和管理客戶信息檔案當成客戶管理的核心。

事實上,樂園與客戶的關系管理隻是會員管理中的很小一部分。客戶關系管理是水上樂園經營的整體戰略安排,不僅是樂園與客戶建立良好的關系這麼簡單,應是樂園經營活動的起點和方向。起點是對客戶需的求響應,終點是對客戶需求的實現和客戶服務的保證。樂園工作人員最好能記住會員的名字,聽起來好難,畢竟一家樂園有那麼多的會員顧客,但很嚴肅的說,這是樂園拉近和常駐顧客距離的最好方法。

3,員工要具備專業知識,為客戶提供建議

水樂園工作人員需要具備一定的産品、安全等專業知識。當客戶有疑惑、有問題時,他們希望聽到的是專業解答,而不是一味的推銷或者“不知道”,因為顧問式銷售成為建立客戶信任、建立長久客戶關系的一個重要利器。

4,對客戶進行分類管理

客戶的重要性對水上樂園而言,是遠遠超過所有的其他因素。所以,樂園應該做到關心客戶、重視客戶。會員管理的核心是客戶,所以,為了保證樂園管理的高效運行,樂園首先應明确客戶标準,即誰是一般客戶,誰是合适客戶,誰是關鍵客戶,以客戶滿意為目标,然後才是如何與他們建立關系,依此分類有針對性地提供合适的服務,從而使樂園價值目标與客戶價值目标協調。

因此,我們需要借助大數據客戶群體細分的場地管理系統對會員進行深度剖析,以滿足不同客戶日漸趨細的消費需求。

以上就是關于提高會員粘性,水上樂園應怎麼做的内容,更多相關内容請關注我們的官方網站。

上一篇: 沒有了!
在線客服
咨詢熱線